Анализ продаж в интернете

Главная цель любой коммерческой деятельности — прибыль, а потому крайне важно отслеживать все этапы ее формирования. 

Роль ROI и ROMI в анализе интернет-продаж

Сейчас эти показатели стали невероятно модными, подобно коэффициенту конверсии несколько лет назад.

Что они из себя представляют? Это полученная прибыль на каждый вложенный рубль/доллар. 

ROI = (прибыль – инвестиции) / инвестиции * 100%
ROMI = (прибыль – рекламный бюджет) / рекламный бюджет * 100%

Касаемо анализа интернет-продаж, оба этих коэффициента будут одинаковыми: при подсчете не учитывается логистика, канцелярские товары, оплата склада и прочее. Поэтому считать и ROMI, и ROI нет смысла — под инвестициями мы будем воспринимать исключительно затраты на рекламу. 

Многие предприниматели пытаются ставить все цели для своих сотрудников в виде ROI, однако, это в корне неверно. Многие проекты рассчитаны на окупаемость только через долгие месяцы, а без прибыли вы получите отрицательный ROI. Что ж теперь, всех уволить?

Для анализа каких действий подходит ROMI: 

• Запуск промо-акций (насколько прибыльным оказались скидки, бонусная программа).
• Прямой маркетинг: какую прибыль приносят различные каналы трафика и способы взаимодействия с клиентами (например, внедрение email-маркетинга). 
• Внедрение CRM, краткосрочная работа с жалобами и недовольными клиентами и прочее.

Для оценки комплексных мероприятий и стратегических инвестиций ROMI никак не подходит, ведь многие внедрения рассчитаны на долгосрочную перспективу.

Google Analytics и Яндекс.Метрика

Эти две системы позволяют выстраивать удобные и наглядные отчеты, позволяющие проводить анализ продаж в интернете полно и детально.

Что можно отслеживать:

1. Достижение целей. В интернет-магазине это может быть открытая страница благодарности, появляющаяся исключительно в результате совершенной покупки.
2. Источники трафика: сколько приходит из поиска и по каким ключевым запросам.
3. Отслеживание поиска по сайту: какой товар чаще всего ищут в вашем магазине.
4. Распределение по городам, устройствам — повод проверить удобство мобильной версии, оформление доставки и многое другое.

Не ленитесь отслеживать данные максимально подробно и регулярно, чтобы повышать эффективность работы вашей воронки продаж. Ведь малейший недостаток в работе системы может стоить вам существенной упущенной прибыли.

Задавайте свои вопросы в комментариях, рассказывайте о своем опыте продаж и приходите на бесплатный мастер-класс по интернет-маркетингу.