Повторные продажи, как инструмент увеличения прибыли

Как увеличить прибыль компании? 

Самый популярный ответ: «Нужно привлекать больше покупателей».

Однако существует другой путь, о котором поговорим в этой статье. 

В большинстве бизнесов применим принцип Парето: 20% прибыли приносят «новые клиенты» и 80% — «старые».

Как это работает? Посмотрим на примере:

Человек заказал одно небольшое пластиковое окно. Менеджеры обслужили вежливо, быстро, с гарантией качества. Предоставили скидку на последующие приобретения.

Как думаете, он пойдет искать другую фирму, когда снова потребуется окно? Конечно же, нет. Более того, порекомендует эту организацию знакомым, родственникам, друзьям.

Повторные продажи — это сделки с уже существующими покупателями.

Почему этот инструмент увеличит прибыль в разы?

1. Если человек остался доволен качеством услуги/товара, то будет обращаться к вам регулярно.
2. Минимизируются затраты на рекламу. Довольный покупатель сам становится вашей рекламой.

Рассмотрим впечатляющий пример одной клининговой компании:

12 месяцев рекламировалась всего одна услуга: «Чистый ковер размером 2х3 метра за 550 рублей». По итогам года, среди ковров, поступивших в чистку, размер 2х3 метра имели только 30%. 

Остальные изделия пришли в цех в виде повторной продажи. Люди, оценив качество, сдавали напольные покрытия других размеров, причем не по самой низкой цене.

В благодарность за заказ, сотрудники фирмы дарили карты со скидкой 10%. По ним на следующий год вернулось 75% потребителей. 

Уже 5 лет фирма только раздает дисконтные карты. Больше не делает никакой рекламы: цех работает на полную мощность круглый год, химчистки мягкой мебели, уборки квартир и офисов достались в виде приятного бонуса.

Как правильно делать повторные продажи

• Продукт должен соответствовать, а лучше немного превосходить ожидания потребителя.
• Думайте о том, как  помочь решить задачи и проблемы клиентов.
• Напоминайте о себе: сообщайте о новых услугах, акциях, поздравляйте с днем рождения и т.п.

Хотите узнать больше об этом способе быстрого увеличения дохода в любой нише?

Приходите на бесплатный мастер-класс по теме автоматизированных воронок продаж. 

На этой встрече вы научитесь:

• Выстраивать отношения с клиентом, чтобы он покупал больше и чаще.
• Использовать повторные продажи для кратного увеличения прибыли.
• Узнаете, как сделать построение автоворонок любимым доходным делом.

Расскажите в комментариях, знакомы ли вы с повторными продажами и планируете ли внедрить их в свой бизнес?