Как построить карту путешествия клиента

Главное правило маркетинга: перед тем как начать что-то — подумайте, к чему это должно привести и для чего вы это делаете. О том, как привести бизнес к необходимому результату, мы и поговорим сегодня.

В идеале, каждый клиент должен пройти жизненный цикл, который начинается с возникновения потребности купить продукт и заканчивается рекомендацией этого продукта своим знакомым.

Так как же привести человека из этой точки А в точку Б? 
Решение очень простое: для этого нужно быть последовательным и заранее продумать путь или, по-другому, карту путешествия клиента. 

Обязательная подготовка

Чтобы мотивировать человека на покупку, важно хорошо его понимать, собрать как можно больше информации о собирательном образе своего идеального клиента — аватаре: чем увлекается, где бывает, какими соцсетями пользуется и т.п.

Поэтому перед началом любого проекта вы должны: 

• Определить целевую аудиторию — кому подходит продукт или услуга, кто чаще покупает, кого это предложение может заинтересовать.
• Изучить конкурентов: как работают, какую рекламу используют, чем привлекают и удерживают клиентов. Анализируйте сайты, страницы в соцсетях и скрипты, по которым менеджеры общаются с покупателями.
• Провести анализ рынка и спроса на продукт. Wordstat.yandex поможет узнать, сколько людей ищут тот или иной товар.

Только после того, как вы подробно описали своего покупателя, познакомились с ним ближе, можно переходить к этапу, где и создается вышеупомянутый маршрут из точки А в точку Б.

Из чего состоит путь клиента

Четкой схемы, по которой прокладывается путь — нет. То, как он будет выглядеть и какие точки касания будет в себя включать, зависит от специфики бизнеса и ваших задач.

Самый полный вариант состоит из 7 точек касаний:

1. Обратить внимание на себя и продукт с помощью соцсетей, блога, рекламы, мастер-классов и т. п. Главное — это должно быть интересно вашему аватару.
2. Подписать на рассылку по email или в чат-ботах социальной сети: лид-магнит — отличная возможность это сделать и получить контакты человека в обмен на что-то полезное.
3. Конвертировать: здесь пригодится трипваер — продукт по минимальной стоимости, который поможет получить первую продажу. Сделайте предложение от которого невозможно отказаться.
4. Вовлечь: начните общаться, взаимодействовать с клиентом при помощи email-рассылки или мессенджеров.
5. Удовлетворить: это можно сделать за счет качественного основного продукта, который закроет потребности клиента.
6. Взрастить: не теряйте контакт, предложите что-то еще, чтобы улучшить результат и добиться еще большего эффекта.
7. Превратить в фаната бренда: давайте больше пользы, дарите подарки, устраивайте акции и работайте так, чтобы клиенту хотелось вас порекомендовать своим друзьям и знакомым.

Важный момент — все эти процессы можно автоматизировать, то есть сделать так, чтобы они работали 24/7, с минимальным вовлечением собственника бизнеса.

Если хотите узнать, как это сделать и как превратить это в свою высокооплачиваемую удаленную профессию, то приходите на мой ближайший мастер-класс по автоматизированным воронкам продаж.