О чем надо помнить: email-база, соцсети, аналитика

Сегодня разберем самый минимум, который вы можете сделать, чтобы онлайн-бизнес развивался, а не катился куда то в непонятном направлении по инерции.

Ошибка №1. Не собирать email-базу

Мне кажется, что это самая грубая и опасная ошибка — сейчас объясню, почему. За 10 лет моей работы в сфере маркетинга, я видела, как приходили и уходили самые разные тренды: одно время на пике моды был Живой Журнал, потом ВКонтакте, потом Перископ … Сейчас мы видим тренд на продажи в Инстаграме, в мессенджерах, нарастающий тренд на рекламу в Тик-Токе....

И сколько раз я видела, когда человек терял бизнес, потому что социальная сеть заблокировала его аккаунт или группу или потому, что его аккаунт взломали или увели мошенники. 

Отсюда первая мудрость за мои 10 лет в онлайн-бизнесе — обязательно собирайте email-базу! Это самое ценное, что у вас есть — может поменяться команда, продукт, вы сами, но база всегда будет активом, который гарантирует вам продажи (при правильной работе с ней, конечно же). 

Здесь всегда примерно одинаковая доставляемость, открываемость, клики. Кроме того, здесь самые широкие возможности для сегментации аудитории: можно отправлять цепочки тем, кто открыл определенное письмо или сделал клик в другом письме и так далее.

По сей день email остается удобным каналом для выстраивания отношений, прогрева и продаж. Об этом же говорят западные маркетологи. К тому же, имейлы есть у всех нас, в отличие от тех же соцсетей или мессенджеров. И в наших проектах мы не откажемся от имейлов никогда, потому что это актив бизнеса, который останется с нами очень надолго.  

Так что, если вдруг ваш сайт собирает только телефоны у тех, кто хочет сделать заказ или покупку, то у меня плохие новости — вы теряете огромное число потенциальных клиентов. Ими могли бы стать посетители сайта, которые бы заинтересовались чем-то бесплатным, т.е. лид-магнитом в обмен на имейл.

Ошибка №2. Не развивать соцсети

«У меня есть сайт, я лью на него рекламу, а на все эти ваши соцсети у меня нет времени!» — это конечно позиция, но… не очень выгодная в первую очередь вашему бизнесу. 

Чем дальше, тем дороже будет платная реклама. В то время как из соцсетей можно получать тёплый органический трафик, т.е. людей, у которых больше доверия и симпатии к вам и продукту, а значит, они и покупать будут больше. Плюс в соцсетях намного проще увеличивать показатель LTV, ведь благодаря соцсетям покупатели могут остаться с вами надолго и покупать снова и снова на длительных промежутках времени.

Ваша целевая аудитория 100% есть в соцсетях и у нее есть вопросы и проблемы в отношении вашего продукта, и ведя блог, вы можете помочь им найти ответы и решения. Плюс здесь вы можете активно и напрямую взаимодействовать: проводить опросы, отвечать на комментарии, делать конкурсы. 

Вести соцсети особенно важно, если ваш продукт оценивают визуально, например, если вы продаете постельное белье или одежду. 

Это вообще сегодня необходимо для всех, даже если вы работаете оффлайн: делаете ремонты, мебель или неоновые вывески, потому что клиенты хотят оценить вашу работу и лучший способ для этого — посмотреть эти результаты в ваших соцсетях.

Ошибка №3. Не вести аналитику

Веб-аналитика — основа нормального бизнеса в интернете. Без нее предприниматель живет в иллюзиях: кажется, что клиент пришел отсюда и купил, а вот та площадка для рекламы совсем не годится, а по факту, все может оказаться совсем наоборот. 

При этом я не буду утверждать, что всем и каждому нужна большая, сложная, дорогая сквозная аналитика.

Для небольшого бизнеса хватит некоторых простых шагов, с которыми уже можно объективно понять, куда вкладывать деньги, а куда не надо и где ваши сильные и слабые места:

1. В первую очередь надо разобраться, как работает Google Analytics, Яндекс.Метрика.
2. Затем установить UTM-метки для разных рекламных кампаний и объявлений, чтобы понимать эффективность разных рекламных каналов. 
3. Корректно настроить цели на разные события – не только «купил», «заказал», но и другие этапы воронки: «скачал бесплатный продукт», «оформил подписку», «заказал обратный звонок».

Таким образом вы уже можете увидеть, как люди реагируют на ваши рекламные предложения и сможете корректировать свое поведение.

На самом деле, ошибок случается намного больше и если вы хотите лучше разобраться в этой теме, то приходите на мой бесплатный мастер-класс по интернет-маркетингу.

И пишите, был ли для вас мой опыт полезным?

С какими ошибками сталкивались вы?