Как составить портрет идеального клиента? Пошаговое руководство по созданию аватара

Меня часто спрашивают: «Что же такое целевая аудитория, аватар и чем они отличаются друг от друга»?

Целевая аудитория — определенная группа людей, которая уже покупает или может быть заинтересована в покупке вашего продукта. 

Аватар — это образ идеального клиента, представителя целевой аудитории, т. е. конкретного человека, с которым вам, как предпринимателю, хотелось бы работать.

Многие предприниматели и маркетологи относятся к этим понятиям как к информации, которая рассматривается строго в теории и на практике совершенно не нужна. 

На самом же деле, портрет идеального клиента является инструментом, который может в несколько раз повысить эффективность любого элемента маркетинговой стратегии: сайтов, лендингов, писем, баннеров, видео или любой другой формы коммуникации с потребителем.

Но почему это так важно? 

Маркетинг — это не о том, как нравиться всем, это о том, как попадать точно в цель. Если мы умеем нравиться нашему лучшему покупателю, даем ему почувствовать, что мы понимаем его потребности и страхи, то этот человек будет к нам расположен. 

Ваша задача сделать так, чтобы он читал и думал «да, ведь это же обо мне». Если же мы пытаемся обратиться ко всем сразу, то в итоге не обращаемся ни к кому.

Как составить аватар

Все, что вам нужно — описать детальный портрет конкретного человека.

Например, вашего аватара зовут Люба. Ей 40 лет, она живет в Челябинске в многоэтажном доме, построенном еще в 1960-ых годах. Далее вы описываете ее жизнь:

1. Где и с кем она работает, какую должность занимает.
2. Как передвигается по городу. Ездит на общественном транспорте или на машине, а может каждое утро предпочитает добираться до работы пешком.
3. С кем и где проводит свободное время. Что слышит от людей вокруг, что ее окружает. Где проводит вечера и выходные.
4. Какие настроения, идеи и мысли у нее преобладают.
5. Сколько денег она готова потратить на покупку товара, который вы продаете.

Аватар влияет на качество практически каждой составляющей интернет-маркетинговой стратегии.

Когда мы занимаемся генерацией трафика, то думаем о том, что наша Люба ездит в общественном транспорте. Значит, логично размещать рекламу в автобусах.

Но если она все время сидит в интернете, то следует перенести рекламу туда. Где она больше всего проводит времени? В Одноклассниках? Или может быть постоянно смотрит сайты с рецептами?

О чем думает, о каких проблемах беспокоится? Может быть Люба устала от грустных серых лиц в автобусах, которые видит каждое утро? Или от вредного начальника в офисе? В зависимости от идей и настроений, которыми живет предполагаемый идеальный потребитель, пишутся тексты для сайта и писем.

Таким образом, мы можем сделать все наши стратегии, лендинги, сайт, письма, любую рекламу более персонализированными.

Как найти и определить аватара?

Существует несколько способов определить, кто в вашем бизнесе подойдет для портрета идеального покупателя:

• Если компания уже существует, то в ней наверняка есть любимый клиент. Человек, с кем приятно работать, кто купил быстрее всего, не задавая лишних вопросов, кто предпочитает вас многие годы.
• Если бизнеса пока нет, то вам необходимо найти человека, которому ваш продукт или услуга нужны. Он рад, что вы появитесь на рынке и готов прийти первым. Похожих потребителей вы и хотите привлечь.

Почему важно знать не только целевую аудиторию, но и аватара?

Первое понятие очень обширно. Возможно ли написать попадающее в цель письмо сразу для всех домохозяек России? Нет. Оно в любом случае не тронет за живое всех.

Задеть за душу обобщенную группу людей сложно, проникновенный текст пишется одному человеку.

Поэтому, используя образ идеального клиента, у вас получиться выстроить долгосрочные крепкие отношения с покупателями и увеличить свой доход.

Ну а если вы хотите освоить новую востребованную профессию и узнать другие маркетинговые инструменты, которые позволят увеличить прибыль в несколько раз, то приходите на мой бесплатный мастер-класс по интернет-маркетингу.

Увидимся в эфире!