Камбекер — инструмент, который возвращает уходящих клиентов

Come back в переводе с английского означает «возвращаться назад». 

Вы иногда можете увидеть камбекер, когда заходите на какой-то сайт и, при попытке переключить вкладку или закрыть окно, в центре экрана появляется окно камбекера (поп-ап). 

Кого-то камбекеры раздражают, а кто-то поет им восторженные оды, поэтому давайте разберемся, что это за инструмент. 

Пример окна камбекера

Условия настройки камбекера

Настроить условия появления камбекера можно по-разному:

1. Камбекер может появляться при попытке покинуть сайт, т.е. при переводе указателя мыши на вкладку с названием окна.
2. Камбекер может появляться по истечении определенного времени с момента входа на сайт, когда пользователь долго не совершает нужное нам конверсионное действие.

Что предлагать в камбекере

Помните, как устроен атом воронки? На каждое ДА или НЕТ пользователя у вас должно быть готово предложение. Так вот камбекер — это как раз способ донести альтернативное предложение, когда клиент говорит НЕТ.

• Вы можете сделать даунселл, т.е. предложить продукт дешевле.
• Предложить рассрочку на основной продукт.
• Предложить что-то и вовсе бесплатное, например, подписку на рассылку, чек-лист, альтернативный лид-магнит.
• Перевести в другую тему, перекинуть в альтернативную воронку.

Правила хорошего камбекера

Таких правил всего 3, но при их соблюдении большинство посетителей сайта останутся довольными:

1. У камбекера должен быть приятный дизайн, симпатичный и без кричащих цветов, с легко читаемым текстом.
2. В камбекере должен быть четкий и выгодный оффер — предложение, которое будет интересно посетителям сайта.
3. Чтобы не раздражать, задайте частоту показа камбекера, например, только один раз одному посетителю.

Как установить камбекер

Есть бесплатные скрипты для камбекеров, которые можно установить на сайт самостоятельно. Или же можно использовать специальные сервисы. На сегодня возможности у них весьма широкие, например, можно делать А/Б тесты разных окон и показывать посетителям несколько предложений по очереди, пока одним из них не воспользуются. 

Вы даже можете на одной и той же странице показывать посетителям разные камбекеры в зависимости от страны, устройства пользователя и т.д. 

Если вы собираете сайт на специальном конструкторе, то, как правило, камбекер можно настроить прямо внутри него.

Итак, настройка камбекера занимает совсем мало времени и ресурсов, но зато он позволяет конвертировать в разы больше трафика, вовлекать тех, кто не готов к принятию решения сразу. 

Чтобы узнать больше об остальных инструментах воронки продаж, приходите на бесплатный мастер-класс, и кстати по этой ссылке вы сможете увидеть пример реализации камбекера ;)

Пишите в комментариях, используете ли такой инструмент в своих проектах? И сами часто ли «ловитесь» на камбекеры?