Организация командной работы в интернет-проектах

Хотите расширять свой бизнес онлайн?

Тогда вам стоит разобраться, как организовать работу в удаленной команде. 

Когда я начинала работать как фрилансер, то делала все сама, но постепенно перестала справляться с количеством заказов. Поэтому решила нанять своего первого ассистента и делегировать ему часть задач. Дополнительно привлекла дизайнера и верстальщика.

Высвобожденное время посвящала учебе, и чем больше училась и внедряла новых знаний в работу, тем больше мы зарабатывали.

Вот только мало просто много знать и уметь. Когда у вас есть сразу целая команда фрилансеров-удаленщиков, то неизбежно возникнет вопрос о грамотном управлении. Чтобы добиваться поставленных целей и выполнять план, компании необходима система руководства людьми и рабочими процессами.

Давайте разберемся в способах командного общения в удаленном формате, правильной постановке задач, мотивации сотрудников и специалистах, которые чаще всего задействованы в интернет-проектах.

Структура проекта и функции участников

Состав участников большого проекта, в том числе при создании воронки продаж, включает две группы. Первая называется управляющим кругом, в который входят:

1. Заказчик, который знает, какой результат ему нужен от проекта, и ставит задачу стратегу.
2. Стратег несет ответственность за проект перед заказчиком и понимает, как привести его туда, куда он хочет. Находит решение и выстраивает маршрут пути из точки А в точку Б.
3. Проджект-менеджер выполняет стратегию, контролирует направление работы, налаживает командное взаимодействие и заставляет систему работать.

Второй круг — исполнители:

1. Копирайтер работает с текстом — пишет письма для email-стратегии, создает маркетинг-киты, презентации, наполняет посадочные страницы и т. п.
2. Трафик-менеджер настраивает рекламу.
3. Менеджер клиентской поддержки отвечает за «живую» коммуникацию с клиентами — предоставляет дополнительную информацию, помогает решить любые проблемы и обрабатывает неоплаченные заявки.
4. Технический специалист — загружает письма для email-рассылки, работает с хостингами, CRM, платежными агрегаторами, настраивает и модерирует онлайн-эфиры.
5. Дизайнер ответственен за внешний вид страниц — простоту, эстетичность и удобство.
6. Верстальщик выполняет верстку страниц.

Постановка задач и мотивация сотрудников

Чтобы члены команды осознавали ответственность и делали работу качественно и в срок, ставьте задачи правильно. Например, «напиши письмо» или «сделай лендинг» — нечеткие задачи и сотрудник скорее всего не выполнит их так, как вы хотите.

Постановка задачи состоит из этапов:

• Сформулировать критерии выполнения задания. Для этого автоматизируйте типовые процессы: составляйте подробные инструкции и чек-листы, чтобы члены команды понимали, как функционирует система и что входит в их компетенцию.
• Убедиться, правильно ли человек все понял.
• Мотивировать. Поощряйте за отсутствие ошибок и давайте штрафы за их наличие, чтобы сотрудники самостоятельно были заинтересованы выполнять работу наилучшим образом.

Коммуникация в удаленной команде

Самое важное — наладить эффективную коммуникацию между членами команды, которые работают удаленно. Делайте общее планирование и обзор картины происходящего. Проводите еженедельные онлайн-планерки с отчетами о сделанном на прошлой неделе и составляйте план на предстоящую неделю.

Чтобы держать в фокусе происходящие события, наладьте систему ежедневной отчетности. И обязательно используйте таск-менеджеры для постановки задач, их контроля и назначения исполнителей.

Итак, понимание задачи и мотивация сотрудников — важнейшие элементы для удаленной команды, потому что иначе вы просто не сможете отслеживать вовлеченность и качество работы сотрудников.

Именно поэтому недостаточно просто озвучить задание. Даже если вас понимают и знают, как все сделать, без инструментов контроля и бонусов, система не даст должной эффективности.

Надеюсь, что статья была для вас полезной.

Если тема удаленной работы и онлайн-продаж — это то, что вам нужно, то приглашаю вас на мастер-класс «Интернет-маркетолог — профессия будущего».