Развитие интернет-продаж

Ключом роста прибыли является развитие продаж в интернете. Идеальным комплексным решением является автоматизированная воронка продаж, но сейчас мы разберем шаги, которые необходимо предпринять в любом случае.

Сайт как источник развития продаж в интернете

Итак, у вас уже есть сайт или полноценный интернет-магазин, посетители есть, но не покупают. 

Что необходимо внедрить или проверить:

1. Много фотографий. Проблема приобретения товара в интернете заключается в том, что его нельзя увидеть и потрогать. Приходится полагаться на картинки. Если они плохого качества, их нельзя увеличить, чтобы рассмотреть детали, швы и прочее, и они сделаны только с одного ракурса, то больших продаж не ждите. Особенно печально ситуация обстоит с одеждой, когда во всех магазинах представлены одинаковые фотографии от производителя и совершенно непонятно, как все обстоит в реальности. Множество смешных подборок на тему «ожидание/реальность» — тому доказательство. 

2. Развернутое описание товара. Кажется абсолютно естественным, что для разных покупателей ключевым фактором выбора могут быть абсолютно разные характеристики. Однако многие продавцы предоставляют только название. Опишите технические характеристики, вес, размеры, состав — все, что только можно. Для детской одежды важен температурный режим, для обуви — длина по стельке и высота каблука. Чем точнее и полнее будет описание, тем больше шансов продать товар.
3. Информация о доставке и оплате. Как бы ни был хорош товар, никто не станет его покупать, если непонятно, как, где и когда его можно получить. Есть ли у вас курьерская доставка? Очень многие занятые или забывчивые люди покупают подарки в последний момент, и они хотят знать наверняка, что получат свой товар уже завтра, а лучше сегодня, пусть даже и поздно вечером. Есть ли у вас доставка в другие города? Это только почта или вы сотрудничаете с пунктами самовывоза? Чем больше способов оплаты и доставки будет предложено, тем больше доверия и прибыли вы получите.

4. Мобильная версия. С каждым годом процент покупок с мобильного телефона растет. Это удобно покупателю — у него есть свободное время в транспорте, очередях и в обеденный перерыв. И только представьте, сколько клиентов вы теряете, если до главной кнопки «купить» нужно долго скроллить страницу, а для прочтения описания увеличивать текст в пять раз. 
5. Онлайн-консультант. Который действительно находится онлайн и отвечает. Нет ничего более раздражающего, как ожидание ответа для человека, который сам хочет отдать тебе деньги. Пропишите для сотрудника скрипты, дайте всю возможную информацию. В идеале, онлайн-консультант должен предоставить при запросе точные размеры вещи или даже фото вживую. Покупателю важно понимать: магазин настоящий, сотрудники работают, товары реальные и есть возможность обратиться с любым вопросом.

Внешние факторы развития продаж

Как вы получаете своих потенциальных клиентов? У вас есть Инстаграм, но нет групп на Facebook и ВКонтакте? Стоит это исправить.

Развитию интернет-продаж способствует расширение каналов привлечения:

• Контекстная реклама (Яндекс и Google).
• Партнеры.
• YouTube.
• И, конечно, социальные сети, где есть возможность таргетированной и постовой рекламы.

Тема продвижения и продаж в соцсетях достойна отдельного внимания, и если вы пока еще не получаете оттуда поток горячих клиентов, то обязательно приходите на бесплатный мастер-класс о профессии SMM-менеджера.