Реферальная программа как самостоятельная система онлайн-продаж

Что происходит, когда клиент получил всё, что хотел?

Например, он уже похудел, следуя вашим советам, на 10 кг. Человек счастлив, абсолютно лоялен к бренду, но в данный момент вам больше нечего ему предложить. Вы, конечно, попросите отзыв и наверняка его получите. Но это далеко не всё. 

Если вы хотите увеличить свою прибыль, то задумайтесь о проработке продуктовой матрицы своей воронки продаж и о реферальной программе. 

Сарафанное радио безусловно работает. Но по статистике люди гораздо охотнее делятся негативным опытом, а восторг оставляют при себе. Подтолкните довольных покупателей рассказать о вас друзьям, сделайте их «послами бренда». Пусть предложение станет выгодным для обеих сторон.

Отличный пример — сервис Dropbox. Подобная техника продаж онлайн стала основным фактором, обеспечившим их завидный рост. 

Как она работает?

• Ваш клиент получает что-то за каждого привлеченного друга (в случае Dropbox, дополнительные 500 MB за каждого приглашенного).
• Его друг (реферал) получает что-то даром (больше места в аккаунте, чем обычный подписчик).

5 шагов к созданию реферальной программы, которая обеспечит повышение онлайн-продаж

1. Определите аудиторию, которая эффективнее обеспечит вам рефералов. Не тех, кто лучше всего помог бы вам. Скорее тех, кто больше от этого выиграет. 
2. Пусть эти люди четко понимают, кого именно вы хотите привлечь. Помните, что реферал должен быть также полезен для вас, как и для вашего «посла», который его приглашает.
3. Научите их, как и почему они должны привлечь друга. Что получает человек, к которому вы обратились? Как выигрывает реферал? Как именно он должен рассказать о вас? Помните, что вы не один просите его поделиться своим опытом взаимодействия с вами, поэтому потратьте время на составление убедительных доводов. 

4. Сделайте свою систему полезной. Люди и компании нуждаются в мотивации не только в образовании. Проведите в команде мозговой штурм для создания такой системы поощрений, которая даст людям более чем достаточную причину, чтобы отправить качественных лидов к вам на сайт. Деньги — хороший мотиватор, но далеко не единственный. Ваши постоянные клиенты могут получить лучшие условия доставки, большую скидку, бонусный товар или даже доступ в закрытый клуб. 
5. Дайте шанс. Хорошая реферальная программа всегда многоуровневая. Продумайте сценарий, когда приглашенные не захотели воспользоваться вашим предложением в данный момент, но у них появится шанс сделать это в будущем.

Вы знаете свой продукт или услугу, как никто другой, поэтому только вы сможете создать систему онлайн-продаж, в которой выигрывают все. Если рост прибыли и масштабирование бизнеса — то, что вам нужно, приходите на бесплатный мастер-класс по интернет-маркетингу.

Расскажите в комментариях, если уже используете такую технику. Поделитесь статьей с друзьями, которые только задумываются о её внедрении.