Важные аспекты эффективного email-маркетинга и рассылок

Чтобы создать грамотную продающую рассылку для вашей компании, определим важные аспекты email-маркетинга.

Для начала вспомним цель email-маркетинга — превратить «холодных» подписчиков в «теплых», лояльных и постоянных клиентов. Таким образом, вы получаете:

• Удобный и деликатный канал связи. Вы не навязываетесь и не отнимаете у клиента личное время по сравнению с менеджерами call-центра.
• Долгосрочные отношения. Человек будет получать ваши сообщения регулярно, такую связь можно укреплять и развивать годами.
• Автоматизация коммуникации. Письма не надо рассылать вручную, за вас это сделают удобные сервисы. Также не надо обзванивать тех, кто оставил заявку или тревожить человека, чтобы сообщить об акции или появлении нового продукта.

База еmail-подписчиков — ваш актив, где сосредоточено самое большое количество потенциальных и существующих клиентов.

Стратегия рассылки

Если вы слышали, что email-маркетинг не работает, то будьте уверены, это говорят те, кто рассылает неинтересный контент либо пишет в лучших традициях спама: «Акция! Скидки! Распродажа! Купи-купи-купи!».

Создавайте рассылку так, чтобы каждое сообщение подогревало к вам интерес. 
Как это сделать? Вариантов много, к удобным и работающим можно отнести «теорию информационной диеты» от компании MindValley:

1. 40% контент — полезные статьи, экспертные обзоры, лайфхаки и т. п.
2. 30% вдохновение — истории успеха, отзывы довольных клиентов.
3. 20% продажи. Да, только 20 :) В каждом таком письме раскрывайте выгоды, которые получит покупатель: как изменится его жизнь, что он сделает благодаря продукту или новым знаниям.
4. 10% вовлечение — создавайте опросы или просите оставить комментарии к посту и поделиться им с друзьями. Чем больше человек сам взаимодействует с компанией, тем легче он становится клиентом и преданным фанатом.

Академия MindValley — гуру информационного маркетинга. Они создают цепочки из 100–200 писем, чтобы выстроить долгое общение с клиентом и увеличить его LTV, т.е. жизненный цикл покупателя. Существуют продукты, которые будут предложены только спустя несколько месяцев — и все это продумано заранее.

Оценка эффективности

Важная мысль: «Рассылка не обязана нравиться вам или заказчику, она должна приносить прибыль».

Когда начнете отправлять письма, наблюдайте за тем, что работает с вашей аудиторией лучше всего. Для этого оценивайте следующие ключевые показатели и анализируйте, что приводит к высоким результатам:

• Открываемость. Сколько человек открыло письмо? Какие заголовки лучше работают и вызывают интерес?
• Клики и переходы по ссылкам. Какие тексты побуждают совершить запланированное вами действие: купить продукт, прочитать статью, скачать каталог?
• Долгосрочные показатели. Меняется ли процент активной базы подписчиков, т.е. тех, кто не только открывает письма, но читает их и переходит по ссылкам?
• Отказы — пользователи, которые решили отписаться. В этом нет ничего плохого, пока количество меньше 1%.
• Жалобы. Какие письма больше других отправлены в спам? Для вас это важно еще и потому, что по этому показателю почтовый сервис принимает решение об остановке обслуживания. Как правило, для баз, собранных самостоятельно и «белым» способом, процент жалоб предельно низкий и безопасный.

Итак, давайте своим подписчикам эмоции, поддержку, полезные материалы и становитесь настоящим маркетологом, который знает настроение и предпочтение своих читателей. Так, вы без труда создадите и сохраните приверженность компании и ее товарам и услугам.

Хотите прокачать свои профессиональные навыки, научиться с нуля создавать коммерческие тексты для бизнеса и даже зарабатывать на этом от 100 тыс. руб. в месяц? Тогда регистрируйтесь на мой бесплатный онлайн мастер-класс «Искусство копирайтинга».

Если материал по email-маркетингу оказался полезным, оцените статью и оставляйте в комментариях свои впечатления.